優補達人-購物說明 代客服務寄送商品至海外,相關事項說明


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客服電話:0800-500-068

客服時間:週一至週五 上午10:00~下午17:00(例假日以及國定假日暫停服務)


▍運費說明(運費僅供參考)

香港 NTD.1000
澳門 NTD.1000
加拿大 NTD.2050
南韓 NTD.1150
新加坡 NTD.1250
日本 NTD.1150
澳洲 NTD.1850
美國 NTD.2300
英國 NTD.1800
菲律賓 NTD.1150
越南 NTD.1150
馬來西亞 NTD.1150

▍付款方式 

   •線上信用卡:信用卡付款採用綠界科技第三方支付平台,傳輸時採取256-bit SSL加密的填卡號頁面,傳送簡訊OTP進行解密,安全程度高,消費者可以放       心的在線上刷卡購物。
   •線上LINE PAY
   •ATM轉帳:選擇ATM轉帳時系統將自動產生專屬的虛擬帳號,訂購完成系統會以email將匯款資訊至您購買時填寫的信箱,請於繳款截止日前盡速完成匯        款。系統每小時自動與銀行連線確認,成功轉帳後將會自動產生訂單。(如超過繳款截止日煩請重新下訂一筆新的訂單,將另產生新的專屬帳號)

【轉帳小提醒】
 虛擬帳號僅提供實體ATM及網路ATM轉帳,無法至郵局或銀行臨櫃匯款,敬請留意~


出貨安排
   於收到完成付款訂單的5個工作日內,即安排出貨。若遇庫存不足無法出貨時,將另外和訂購人協商出貨日期。


▍代客服務寄送商品至海外,相關事項說明

  1. 代寄海外商品服務成立時,即視為顧客已知悉以下相關事宜與潛在風險,並同意優補達人依照訂購內容,進行代寄海外作業。
  2. 商品統一以郵局EMS寄出。
  3. 郵局EMS國際運費實報實收,不含保值費用。
  4. 因國家不同則送達天數不同,正常商品預計約7~16日會送達,如遇氣候、國定假日、海關抽驗等因素,可能導致配送日延長,造成不便請多包涵。若逾20日尚未收到商品者,請聯繫本公司客服人員為您追蹤。
  5. 商品抵達各國海關,若產生該國家之關稅等相關費用,循國際貿易實務慣例,皆指定由收件人支付。
  6. 各國海關對於包裹商品內容,所認定的通關放行標準不盡相同,包裹通關放行與否,由各國海關之判定結果為準。若有商品遭海關沒收、留置、銷毀等情況,相關衍生費用與商品損失,須由訂購人承擔。
    訂購人應充分了解寄送國之相關進口限制與規定。
  7. 若遇海關留置查驗情況,訂購人須配合回覆查驗要求,優補達人亦應協助回覆查驗要求。
  8. 國際運輸過程中有可能造成輕微盒損,但裡面商品全新不受影響,感謝包涵與理解。
  9. 若因地址不全、配送地址偏遠地區、電話無人接聽、收件人拒收...等非我方之因素,導致商品退回台灣或需加收運費,訂購者須自行承擔,本公司不接受取消訂單或退款。

▍包裹簽收注意事項

  1. 收件人簽收包裹時,應詳實核對物流配送文件上載明的重量、數量、品項等資訊。一旦完成簽收,收件人即已具備包裹之所有管理權。
  2. 送貨簽收時,若遇包裹重量與物流配送文件載明之資訊不符,建議您暫緩簽收此包裹。請物流業者暫緩配送,並儘速與優補達人客服聯繫,好讓我們協助您釐清狀況與協助處理。

▍爭議處理政策

  1. 簽收包裹後,若遇內容商品有破損、短少、不符等情況,請盡量將爭議情況完整拍照或錄影,並儘速向優補達人客服反映尋求處理。
  2. 若包裹內容物短少,疑似遭竊所致,請儘速向優補達人客服反映尋求協助處理。須特別說明,由於包裹已於簽收狀態,法律上所有權已為收件人,相關後續的調查申請動作,需請收件人協助配合,向相關單位提出調查要求。
  3. 優補達人與消費者一樣,高度重視消費者權益與善意原則,樂意協助顧客處裡各種狀況。只要您願意將問題反映給我們,優補達人相信,善意原則可以圓滿處理大多數的意外狀況。若遇非符合善意原則案件,超越優補達人所能認可之範圍,一律向檢調報案進行處理。

常見問題Q&A

   Q:為什麼可以寄海外?

   A:家人朋友可以寄包裹給您,當然我們也可以提供【無償代寄服務】。

         各國對於商業目的的商品進口各有規範,同時,各國海關對於自用目的之小批量入口,亦有通關放行的判斷權力。這是我們提供海外代寄服務的基礎。
  

   Q:可以請家人寄給我嗎?

   A:當然可以。我們代寄跟由親友寄送在各國海關查驗放行與否的機會基本上是一樣的。再次說明放行與否的最終決定權是在各國海關。
  

   Q:會被海關沒收嗎?

   A:即便各國海關查驗的標準不同,即便某些國家法規較明確,我們還是必須說明,一定存在這樣的可能性。我們也絕對不會宣稱可能性為零。實務經驗               上,在自用目的前提下,通關放行的比例,遠大於被沒收的機率,但仍無法保證為零。
  

   Q:如何減少商品被沒收的機率?
   A:誠實清楚是最佳策略。

由於各國的入口管制規定不盡相同,基於對各國入口規定的理解,以及累積的相關經驗,我們建議:

  1. 誠實說明商品內容及進口目的。
  2. 詳實提交收件人資訊,強烈建議實名制(因應各國海關陸續施行實名制審驗)。
  3. 選購入口國常態允許通關的商品。就以美國為例,水產品類的商品(例如:鰻魚精、鱸魚精),通關機率就會更高。
  4. 任何疑問或不清楚之處訂購前歡迎向客服發問。
      

   Q:我可以要求將包裹商品內容寫為其他東西嗎?

   A:不行,我們也不願意。我們必須保護你我雙方,如果包裹內容涉及謊報,就可能被認定為走私行為,就不是沒收商品這麼簡單。
  

   Q:如果被沒收怎麼辦?
   A:請與我們聯絡。海關沒收或者留滯退回等情況,應會有正式的處置通知文件。若遇到此狀況,建議您與客服聯繫,盡可能詳細描述包裹情況,讓我們來           協助您處理後續。

         優補達人與消費者一樣,高度重視消費者權益與善意原則,樂意協助顧客處裡各種狀況。只要您願意將問題反映給我們,優補達人相信,善意原則可以           圓滿處理絕大多數的意外狀況。

若您有對於購物相關之疑問,如地址變更、訂購流程疑問、關於單一商品的疑問等,可以直接聯絡我們,並留下您的聯絡方式與問題,我們盡速為您處理。

客服專線   0800-500-068

週一至週五 上午10:00~下午17:00(例假日以及國定假日暫停服務)

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