▍代客服務寄送商品至海外，相關事項說明

1. 代寄海外商品服務成立時，即視為顧客已知悉以下相關事宜與潛在風險，並同意優補達人依照訂購內容，進行代寄海外作業。
2. 商品統一以郵局EMS寄出。
3. 郵局EMS國際運費實報實收，不含保值費用。
4. 因國家不同則送達天數不同，正常商品預計約7~16日會送達，如遇氣候、國定假日、海關抽驗等因素，可能導致配送日延長，造成不便請多包涵。若逾20日尚未收到商品者，請聯繫本公司客服人員為您追蹤。
5. 商品抵達各國海關，若產生該國家之關稅等相關費用，循國際貿易實務慣例，皆指定由收件人支付。
6. 各國海關對於包裹商品內容，所認定的通關放行標準不盡相同，包裹通關放行與否，由各國海關之判定結果為準。若有商品遭海關沒收、留置、銷毀等情況，相關衍生費用與商品損失，須由訂購人承擔。
7. 訂購人應充分了解寄送國之相關進口限制與規定。
8. 若遇海關留置查驗情況，訂購人須配合回覆查驗要求，優補達人亦應協助回覆查驗要求。
9. 國際運輸過程中有可能造成輕微盒損，但裡面商品全新不受影響，感謝包涵與理解。
10. 若因地址不全、配送地址偏遠地區、電話無人接聽、收件人拒收...等非我方之因素，導致商品退回台灣或需加收運費，訂購者須自行承擔，本公司不接受取消訂單或退款。

▍包裹簽收注意事項

1. 收件人簽收包裹時，應詳實核對物流配送文件上載明的重量、數量、品項等資訊。一旦完成簽收，收件人即已具備包裹之所有管理權。
2. 送貨簽收時，若遇包裹重量與物流配送文件載明之資訊不符，建議您暫緩簽收此包裹。請物流業者暫緩配送，並儘速與優補達人客服聯繫，好讓我們協助您釐清狀況與協助處理。

▍爭議處理政策

1. 簽收包裹後，若遇內容商品有破損、短少、不符等情況，請盡量將爭議情況完整拍照或錄影，並儘速向優補達人客服反映尋求處理。
2. 若包裹內容物短少，疑似遭竊所致，請儘速向優補達人客服反映尋求協助處理。須特別說明，由於包裹已於簽收狀態，法律上所有權已為收件人，相關後續的調查申請動作，需請收件人協助配合，向相關單位提出調查要求。
3. 優補達人與消費者一樣，高度重視消費者權益與善意原則，樂意協助顧客處裡各種狀況。只要您願意將問題反映給我們，優補達人相信，善意原則可以圓滿處理大多數的意外狀況。若遇非符合善意原則案件，超越優補達人所能認可之範圍，一律向檢調報案進行處理。

▍常見問題Q&A

Q：為什麼可以寄海外?

A：家人朋友可以寄包裹給您，當然我們也可以提供【無償代寄服務】。

      各國對於商業目的的商品進口各有規範，同時，各國海關對於自用目的之小批量入口，亦有通關放行的判斷權力。這是我們提供海外代寄服務的基礎。

Q：可以請家人寄給我嗎?

A：當然可以。我們代寄跟由親友寄送，在各國海關查驗放行與否的機會，基本上是一樣的。再次說明，放行與否的最終決定權，是在各國海關。

Q：會被海關沒收嗎?

A：即便各國海關查驗的標準不同，即便某些國家法規較明確，我們還是必須說明，一定存在這樣的可能性。我們也絕對不會宣稱可能性為零。實務經驗上，在自          用目的前提下，通關放行的比例，遠大於被沒收的機率，但仍無法保證為零。

Q：如何減少商品被沒收的機率?

 A：誠實清楚，是最佳策略。

由於各國的入口管制規定不盡相同，基於對各國入口規定的理解，以及累積的相關經驗，我們建議：

誠實說明商品內容及進口目的。

詳實提交收件人資訊，強烈建議實名制(因應各國海關陸續施行實名制審驗)。

選購入口國常態允許通關的商品。就以美國為例，水產品類的商品(例如:鰻魚精、鱸魚精)，通關機率就會更高。

任何疑問或不清楚之處，訂購前歡迎向客服發問。

Q：我可以要求將包裹商品內容寫為其他東西嗎?

A：不行，我們也不願意。我們必須保護你我雙方，如果包裹內容涉及謊報，就可能被認定為走私行為，就不是沒收商品這麼簡單。

Q：如果被沒收怎麼辦?

A：請與我們聯絡。海關沒收或者留滯退回等情況，應會有正式的處置通知文件。若遇到此狀況，建議您與客服聯繫，盡可能詳細描述包裹情況，讓我們來協助您處理後續。

優補達人與消費者一樣，高度重視消費者權益與善意原則，樂意協助顧客處裡各種狀況。只要您願意將問題反映給我們，優補達人相信，善意原則可以圓滿處理絕大多數的意外狀況。

若您有對於購物相關之疑問，如地址變更、訂購流程疑問、關於單一商品的疑問等，可以直接聯絡我們，並留下您的聯絡方式與問題，我們盡速為您處理。

客服專線  0800-500-068

週一至週五 上午10:00~下午17:00(例假日以及國定假日暫停服務)